解决顾客10个痛点和需求：提供个性化解决方案满足顾客需求的十大方法

解决顾客10个痛点和需求:提供个性化解决方案满足顾客需求的十大方法

(二)如何“免费”让顾客主动为产品购买?

●不要让顾客免费来

为什么顾客免费来呢?因为他发现价值不一定就会付出成本,这个成本可以通过分享朋友圈、分享微信群、分享朋友圈广告等方式来做到。如果顾客来了之后,觉得后面还有余服务,但是不愿意免费来,那就只能告诉顾客这里只有“免费”,“不是免费的”,顾客愿意花时间来消费,他才会心甘情愿来。

你知道的奥美创始人奥格威在其《如何把顾客吸引到店》一书中,对免费策略做了详细介绍。免费策略一般用于产品或服务的宣传,在产品或服务的宣传过程中,让顾客感到受尊重,从而产生对产品的依赖。比如现在的微商,包括微商朋友圈都是顾客分享信息的一个载体。这个策略的优点是容易吸引顾客,因为通过朋友圈去让顾客自发进行介绍,让顾客有很好的信任感,让顾客觉得自己可以通过产品来赚钱。

●让顾客自已主动上门

许多餐饮店在做免费引流活动时,都会为了追求轰动性,把优惠券、DM单等宣传的东西发上去,却忽略了用户体验的重要性,于是在一定程度上不利于顾客参与活动,并且让顾客对免费活动产生抵触情绪。

解决方法:如果顾客来店消费,立刻给他发一个优惠券,就让他出门到店消费,并告诉他们在门口等候,只要你今天消费了,可以收到这个小礼物,如果这个小礼物让他收到了,就能免费领取这个小礼物。这样既可以保证他的吸引力,又可以避免商家造成不必要的麻烦。

●价格敏感顾客对免费策略的接受

如果顾客第一次进入店铺,发现商家赠送的价值低廉,那么他很快就会失去兴趣。这个时候,商家可以采取让顾客自行来店铺消费的方式。比如设置一些免费券,可以让顾客体验一次,在店铺消费就可以获得赠送的价值。

●顾客到店消费时还可以赠送小礼品

顾客在店铺消费之后,商家可以赠送小礼品,给客户介绍产品。比如店铺引流的小饰品,客户看到价值了,就愿意下次继续光顾店铺消费。

●如果用户领取到赠品之后,觉得占了便宜,但是依然没有购买,那么商家可以设置一些客单价比较高的产品,在客户消费之后赠送客户。这样既可以提升客户的复购率,又可以降低客户的购买成本。