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聪明应对:如何回应顾客的太贵了抱怨?掌握这些应对技巧!
以前写了一篇《客户的需求改变了,产品价格却降低了,这就是消费者的需求。》,里面就有个假设:如果顾客问你,你的产品价格为什么下降了,一般人就会想,不是价格太高了,而是有什么原因呢?
这里有两个假设:1、如果销售经理让你促销你的产品,市场反应就会变慢。2、如果消费者不愿意花大量时间去购买这个产品,他的要求就会降低。但如果消费者不愿意花费更多的时间去了解你的产品,他的要求就会降低。
这两个假设,就像是一场赌博,是被消费者说的次数越多,就算是赌博也会越多,那么公司就会越亏损,销售经理越想挽回损失。
记住:任何产品,当它处于亏损状态时,销售人员会果断做出决定,不要让这个赌徒给你!
那么怎样才能正确应对顾客的太贵?
第一个假设:产品价格不变,但是购买数量变少了。
如果说第二个假设:在那段时间购买了你的产品,但没有什么增加,那可以告诉客户,公司的定价已经变动了。
但如果是这样,如果只是你增加,没有出现购买量的增加,那就没什么好办法了。
这个时候销售人员的耐心就会变差。
第二个假设:顾客不愿意跟你的公司合作。
假设是这样,如果顾客跟公司的其他部门不配合,那公司肯定就会亏损。
销售人员的执行力应该对市场反应产生直接影响。如果只是老板的话,销售业绩就会停滞不前,销售业绩下降,那就无法为公司创造利润。
这时,销售人员就会反思到底哪里出了问题,怎么才解决这个问题。
你需要重新思考一下,你是不是正在解决这个问题,或者是你是不是正在改善这个问题。
第三个假设:价格变化了。
降价是没有办法改变的,只是说当时的价格有点上涨。
你的商品价格在下降,但产品价格也在涨。
这个时候销售人员需要用一些办法把价格下降,这样就可以降低货损,让货进市场。
当然这个时候销售人员也需要用一些办法让价格下降。
比如说促销折扣、降价、节假日推出各种促销活动等等。
所以,在发生这个情况之前,销售人员需要分析清楚哪些地方出现了问题。
关于引流
引流的基本话术有:
一是设定引流的时间段,去哪些平台上去推,在哪去推,把客户引到哪里,发多少文章和链接等等。
