PG电子官方服务管理通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

　　以服务工单全流程为核心，贯通企业内部组织，连接外部服务商， 为终端客户提供便捷高效的在线服务与现场服务

　　一站式客服工作平台，智能展示当前客户信息及服务记录，知识库、专家协助等能力高效解决客户问题。

　　择优调度企业内部与外部伙伴的服务资源，支持自动派单与甘特图/地图的人工派单，提升派单效率。

　　多维度可视化展现工单量、服务进度、超时等核心服务数据指标，全面了解整体服务情况，洞察并解决问题，提升企业品牌口碑。

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　　售后服务，又称客户支持，是公司在客户购买其产品后为他们提供的支持。它包括客户新手引导、客户服务、产品培训、保修服务、退货和换货。售后服务使品牌能够提高客户满意度，客户忠诚度，并鼓励口碑推广。

　　售后服务管理系统是一种帮助组织跟踪和管理客户服务和支持的软件工具。它可用于管理客户服务请求、问题和投诉。售后服务管理软件还可以帮助组织自动化和简化客户支持流程。

　　售后服务管理系统的建设目标为应该是规范化服务管理，实现服务团队的效率提升、打通端到端的服务流程，最终提升客户满意度，以及带来额外的服务收入。

　　就售后服务部门/服务商而言，可以将流程一体化，降低成本和提升效率；针对企业来讲，可以基于数据改进新产品可靠性，打造专业化的服务形象，形成更大的竞争力，增加更多的收入机会，强化品牌的领导地位；针对现场的服务人员来讲，使工作目标更加清晰，无纸化记录、全面的支持信息调取；针对设备使用方而言，可以获得可靠周到的服务，各项收支透明可靠，很方便就能获得技术支持、查询设备信息/接入技术支持/购买配件，提升客户满意度；针对设备制造商而言，准确的产品履历和配置信息反馈可以集中发现生产、供应环节的批量性问题，通过经验反馈，改进研发、生产、供应链等环节。

　　FSM（Filed Service Management，现场服务管理）是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源，在客户现场完成售后支持与服务，区别于通过企业呼叫中心实现的远程服务。现场服务管理通常涉及派遣员工或承包商前往公司场所以外的地点，安装、维护或修理设备、系统或资产，是客户服务的核心环节。现场服务管理也是CRM系统的重要组成部分，通过标准化的现场服务管理，可以有效提升企业售后服务效率。

　　在SaaS软件行业中，负责售后服务的部门被称为“客户成功”。你可能有疑惑，是不是负责售后的部门喜欢开发新名词，它们三者有何区别和共性呢？

　　客户成功（Customer Success）、客户服务（Customer Service）、客户支持（Customer Support）三者缩写均为“CS”，且都围绕客户展开，主要区别在目的、方法、路径。

　　2、客户服务：以满足客户需求为目的的同时调动一定资源解决客户问题，可能在客户咨询时涉及到前端咨询、后台反馈等问题。

　　客户成功为新兴概念，指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务，往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。

　　本质上客户成功是收益导向性的，对于小客户来说，需要降低获客成本；对于大客户来说，需要延长客户生命周期，这是做客户成功的核心思路。

　　客户成功作为一个长期的过程，相比于客户服务和客户支持仅在客户遇到问题或者需要帮助后给予解决，更强调主动提供服务。可以被理解为一种实现用户和产品双赢的概念。

　　客户成功可以被看做是客户服务的未来发展趋势，当下的客户服务、客户支持团队正在朝专业化、智能化、营销化方向发展，服务产品化，提供全生命周期的成功服务。PG电子官方

　　专业能力上，纷享销客的交付团队无论是从项目管理、方案设计，还是上线保障等各个环节都给予了我们很大的帮助；从应用效果来看，通过应用CRM系统，我们实现了全流程的数据共享、系统连接以及客户管理，全面提升了企业的精细化管理水平。未来，王森教育集团还会与纷享销客开展更多层次的合作，共同探讨企业数字化转型的实践路径，并持续致力于满足客户需求，提升客户体验。

　　使用纷享销客连接型CRM，对保乐力加来说能更好地对外勤销售人员、市场营销活动及物料覆盖率、门店拜访进行管控。智能BI系统可以和我们自己的数据对接，实现投入产出比即时可视化及合理性分析。既提供了保乐力加业务开展所需的功能，又有着严格的安全管理流程，很好地满足了保乐力加复杂多样化应用需求。